POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026

La soddisfazione dei clienti rappresenta uno dei valori fondamentali di NUNU di Rea Nunzia.

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle sostituzioni relative ai prodotti acquistati attraverso il sito, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Indice

1. Diritto di recesso

2. Come esercitare il diritto di recesso

3. Restituzione del prodotto

4. Prodotti personalizzati

5. Condizioni del prodotto restituito

6. Spese di restituzione

7. Rimborso

8. Prodotti difettosi, non conformi o errati

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

10. Sostituzione del prodotto

11. Contatti

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online dal consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati a distanza nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a NUNU di Rea Nunzia la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo:

nunziarea@gmail.com

Il cliente deve indicare, preferibilmente:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• propria esplicita volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il cliente può utilizzare una dichiarazione esplicita di recesso oppure il modulo tipo previsto dalla normativa applicabile. Il modulo tipo non è obbligatorio.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, NUNU di Rea Nunzia fornirà al cliente le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Prodotti personalizzati

Alcuni prodotti NUNU possono essere realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente.

Il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

L'esclusione non si applica automaticamente a qualsiasi prodotto acquistato sul sito, ma esclusivamente ai prodotti che rientrano effettivamente nelle condizioni previste dalla normativa.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente deve restituire il prodotto con cura e, ove possibile:

• nelle migliori condizioni possibili;

• completo degli eventuali accessori ricevuti;

• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

6. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che NUNU di Rea Nunzia abbia concordato di sostenerli o non abbia fornito l'informazione prevista dalla legge.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o errato per responsabilità di NUNU di Rea Nunzia, le relative spese saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, NUNU di Rea Nunzia rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi, ove dovuti, i costi della consegna standard.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del cliente di recedere, secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa vigente.

NUNU di Rea Nunzia può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, secondo quanto previsto dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Prodotti difettosi, non conformi o errati

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia stato realizzato in modo non conforme all'ordine oppure sia stato inviato un prodotto diverso da quello acquistato, il cliente può contattare tempestivamente NUNU di Rea Nunzia all'indirizzo:

nunziarea@gmail.com

È consigliabile fornire una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto.

In questi casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, a:

• accettare la consegna con riserva oppure rifiutarla secondo le modalità previste dal corriere;

• fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;

• fotografare il prodotto ricevuto;

• contattare tempestivamente NUNU di Rea Nunzia.

La documentazione fotografica può facilitare la gestione della pratica con il corriere.

La segnalazione di eventuali danni all'imballaggio non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

10. Sostituzione del prodotto

Quando previsto dalla normativa o quando concordato tra le parti, NUNU di Rea Nunzia può procedere alla sostituzione del prodotto.

In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti non conformi è possibile contattare:

NUNU di Rea Nunzia

Via Olof Palme 10
80038 Pomigliano d'Arco (NA)
Italia

E-mail: nunziarea@gmail.com

Telefono: +39 338 806 9422

Il mio impegno

Ogni prodotto realizzato da NUNU di Rea Nunzia nasce da un lavoro artigianale svolto con cura, attenzione ai dettagli e passione.

Qualora qualcosa non corrisponda alle aspettative del cliente, mi impegno ad ascoltare ogni richiesta con serietà e disponibilità, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.